RETURGUIDE:

Retur varer skal sendes til  

Dark Blue Board Shop 
Klostergade 8,  
3000 Helsingør 

Butik

Indlever din retur vare i butikken og medbring returprodukt, husk ordrenummer/kvitteringen, så løser vi det hurtigt.

Send din vare retur: 

Kunden står selv for at betale fragten tilbage til os. Vi betaler for at sende en ny returvare 
 
Tilbagebetaling 

Vi tilbagebetaler pengene når returpakken modtages og godkendes. Der afsendes en mail når din retur er behandlet og pengene er sat til overførelse. Der kan herefter gå optil 5 bankdage før de endeligt er tilbage på din bankkonto. 

Fortrydelsesret 

Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 30 dage. Har du købt mere end en varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle af varerne. Se om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse under afsnittet ”tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse”. 

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. 

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra den dag, du får den sidste vare i fysisk besiddelse. 

Hvis fristen udløber på en helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.  

Sådan fortryder du 

Du fortryder ved at give os klar besked om, at du fortryder. Du kan fx ringe eller skrive en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder, på telefon 22422023, eller på mail til info@darkblue.dk. 

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder. 

Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, som er gengivet til sidst i disse salgs- og leveringsbetingelser, men det er ikke obligatorisk. 

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du giver meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet gennem e-mail eller telefon. 

Returnering af varen og returomkostninger 

Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til Dark Blue Board Shop 
Klostergade 8, 3000 Helsingør uden unødig forsinkelse og max 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. 

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling. 

Du selv betaler udgifterne forbundet med returnering af varen, men du får gratis returforsendelse på din ordre.

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse 

Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra omkostninger, når du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som Dark Blue Board Shop tilbyder. 

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne. 

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget den/de varer du har sendt retur.  

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Du pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. 

Varens stand ved returnering og emballage 

Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som varen fungerer på. 

Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er blevet ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du derefter hæfter for. 

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket (hvis den sendes) når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor altid postkvittering samt evt. track and trace nummer hos det selskab du bruger. 

Reklamation – hvis der er noget galt med varen 

Ved køb af varer finder købelovens regler anvendelse. 

Klagemuligheder 

Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder: 

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes hus: https://kpo.naevneneshus.dk. 

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr.

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: info@darkblue.dk